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Unser Customer-Support: Immer für Sie da!

Unser Customer Support (Kundeninnendienst) unterstützt die Area Manager (Vertriebsaußendienst) aktiv. Das Team sorgt für den reibungslosen Ablauf vom Auftragseingang bis zur Auslieferung unserer Drucktücher an unsere Kunden. Die Kollegen um Rodolfo Stephanus, Head of Sales (Vertriebsleiter), stehen täglich in direktem Kontakt mit Händlern und Endkunden (Druckereien) weltweit. Telefonisch wie schriftlich werden die in- und ausländischen Kunden mehrsprachig (Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch) betreut.

Mehrsprachigkeit, die Freude an Kommunikation und am Umgang mit Menschen – das zeichnet unsere Mitarbeiter im Customer Support aus. „Das Kommunizieren in englischer Sprache ist für uns alle selbstverständlich“, sagt Silvia Torster aus dem Kundeninnendienst. „Ebenso viel Freude macht es mir, mit unseren französischen Kunden in ihrer Muttersprache zu korrespondieren.“

Sabrina Randolph, Customer Support für Süd-, Mittel- und Nordeuropa sowie speziell für Nordamerika, setzt nicht nur ihr hervorragendes Englisch für ihre Arbeit ein, sondern ist auch bis in den späten Nachmittag für ihre Kunden erreichbar. In Nordamerika wird sie von Carolyn Walter unterstützt, die vor Ort im ContiTech-Büro in Montvale/New York und somit in der gleichen Zeitzone dieses wichtigen Marktes ist.

Gaby Haufe ist Asien-Fan und freut sich, die Kunden aus diesen Ländern, einschließlich Pazifik, zu betreuen. Sie kennt sich sehr gut mit unserem SAP-System (Software zur Abwicklung von Geschäftsprozessen) aus und steht für diesbezügliche Fragen gern zur Verfügung.

Astrid Hudowski ist hauptsächlich für die Auftragsabwicklung für Kunden aus Deutschland, Osteuropa und Lateinamerika verantwortlich.

Seit etwa drei Jahren wird das Support-Team von Denise Gunkelmann unterstützt, zuständig für den Nahen und Mittleren Osten, Osteuropa sowie weitere einzelne Länder. „Kulturelle Unterschiede zu kennen und sie in die tägliche Arbeit zu integrieren, bereitet mir Freude“, betont sie. „Die Herausforderung, die damit verbunden ist, nehme ich gerne an.“

Last but not least gehört zu unserem Customer Support Fatima Boufracha. Sie betreut die Kunden in den Benelux-Ländern vom Büro in Antwerpen bei ContiTech Belgium BVBA. Fatima Boufracha ist die lokale Ansprechperson im Antwerpener Büro und stellt sicher, dass allen Kunden schnell und professionell geholfen wird. „Mir ist es wichtig, unsere Kunden in ihrer eigenen Sprache betreuen zu können und einen Service zu bieten, der zu hoher Kundenzufriedenheit führt.“

CONTI-AIR®

Unser Customer-Support - Immer für Sie da:
Gaby Haufe, Denise Gunkelmann, Sabrina Randolph, Astrid Hudowski, Silvia Torster (v.l.)

CONTI-AIR®

Fatima Boufracha, Customer Support, ContiTech Belgium